23 años de CENTROAGUAS S.A. ESP

Atención al Usuario

¿Dónde puedo realizar un reclamo de factura?

Las reclamaciones se pueden hacer en la Oficina de Atención al Cliente que está ubicada en la calle 25 No.…

Las reclamaciones se pueden hacer en la Oficina de Atención al Cliente que está ubicada en la calle 25 No. 32A – 31 Barrio Alvernia en el horario de 7:30a.m. a 11:30a.m. / De 1:30p.m. a 4:00p.m..

También lo puede hacer a través del correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y en nuestra página web  www.centroaguas.com en el icono PQRS.

Posted 4 years ago

¿Cuál es el horario de Atención al Usuario?

Lunes a Viernes: 7:30a.m. a 11:30a.m. 1:30p.m. a 4:00p.m.

Lunes a Viernes:

7:30a.m. a 11:30a.m.

1:30p.m. a 4:00p.m.

 

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¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?

Para obtener una copia de la factura emitida por la Compañía, el interesado puede dirigirse a la oficina de Atención…

Para obtener una copia de la factura emitida por la Compañía, el interesado puede dirigirse a la oficina de Atención al Cliente ubicada en la calle 25 No. 32A – 31 Barrio Alvernia, en el horario de lunes a viernes de 7:30a.m. a 11:30a.m. / 1:30p.m. a 4:00p.m. o lo puede hacer a través del link: http://190.85.204.243/ventanillaCliente/Duplicado/GetBill

Nota: Recuerde que para obtener su duplicado deberá contar con el número de matrícula del servicio, la cual se encuentra localizada en la parte superior de la factura.

Número de matrícula ubicado en la parte superior de la factura

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¿Por qué se aumentó el consumo? ¿Qué hago?

Esta situación puede surgir debido al incremento en el consumo de agua en las actividades domésticas o fugas en la…

Esta situación puede surgir debido al incremento en el consumo de agua en las actividades domésticas o fugas en la estructura interna, de ser ese el caso puede llamar al servicio gratuito MI AMIGO EL PLOMERO a través del PBX: 2317300 Ext. 306 - 309 o dirigirse a la Oficina de Atención al Usuario ubicada en la Calle 32A- 31 Barrio Alvernia en el horario de 7:30a.m. a 11:30a.m. / De 1:30p.m. a 4:00p.m.. 

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¿Qué hacer para la reinstalación de un servicio por falta de pago?

Efectuar el pago de manera inmediata en el punto de recaudo de CENTROAGUAS S.A. ESP en la oficina de Atención…

Efectuar el pago de manera inmediata en el punto de recaudo de CENTROAGUAS S.A. ESP en la oficina de Atención al Usuario ubicada en la calle 25 N°. 32A - 31 Barrio Alvernia en el horario de 7:30a.m. a 11:30a.m. / De 1:30p.m. a 4:00p.m para que ingrese en línea o efectuar el pago en cualquier punto de recaudo autorizado y entregar copia de la factura con el debido sello de pago en la recepción de oficina de atención al usuario.

Posted 4 years ago

Puede dirigirse a la oficina de Atención al Cliente ubicada en la Calle 25 No. 32A- 31 Barrio Alvernia en el horario de 7:30a.m. a 11:30a.m. / De 1:30p.m. a 4:00p.m. y llevar la factura cancelada.

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¿Puedo realizar un reclamo sin ser el propietario del inmueble?

Sí, se recuerda que hacen parte del contrato: el suscriptor, el usuario y la empresa prestadora, por ello el presentar…

Sí, se recuerda que hacen parte del contrato: el suscriptor, el usuario y la empresa prestadora, por ello el presentar peticiones, quejas y/o reclamos es un derecho que tienen todos los usuarios sean propietarios o no.

Para mayor información el interesado puede dirigir a la oficina de Atención al Usuario ubicada en la calle 25 No. 32A- 31 Barrio Alvernia, en el horario de lunes a viernes: de 7:30a.m. a 11:30a.m. / De 1:30p.m. a 4:00p.m.

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¿Si requiero una matrícula nueva, cuál es el procedimiento a seguir?

Debe acercarse a la oficina de Atención al Usuario en el horario de lunes a viernes: de 7:30a.m. a 11:30a.m.…

Debe acercarse a la oficina de Atención al Usuario en el horario de lunes a viernes: de 7:30a.m. a 11:30a.m. y de 1:30p.m. a 4:00p.m. y reclamar con el personal de ventanilla el formato de solicitud de los servicios de acueducto y alcantarillado y anexar los siguientes requisitos:

  • Certificado de Tradición del inmueble (vigente).
  • Certificado de estratificación (vigente).
  • Certificado de nomenclatura (vigente).
  • Fotocopia documento de identidad del propietario del predio.
  • Documento escrito mediante el cual el propietario del predio faculte y autorice a un tercero a efectuar la solicitud (solo aplica a solicitudes que no son radicadas por el propietario del inmueble).
  • Permiso de rotura de vía (para efectuar la solicitud de este documento ante planeación municipal, primero CENTROAGUAS debe realizar la visita técnica y confirmar la viabilidad del servicio).
  • Licencia de construcción.
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Si requiero cambiar de actividad (residencia – comercial) ¿Qué debo hacer?

Si desea cambiar de comercial a residencial, debe acercarse a la oficina de Atención al Usuario ubicada en la calle…

Si desea cambiar de comercial a residencial, debe acercarse a la oficina de Atención al Usuario ubicada en la calle 25 No. 32ª- 31 barrio Alvernia en el horario de lunes a viernes: de 7:30a.m. a 11:30a.m. y de 1:30p.m. a 4:00p.m., para realizar el trámite correspondiente.

En esta caso un inspector hace la visita al predio para cerciorarse que dicha propiedad no preste ningún servicio a la comunidad (actividad económica), posterior a esta gestión, el solicitante deberá acercarse a la oficina de Planeación Municipal con una copia de la inspección realizada que entrega la empresa para que el ente municipal asigne un estrato. Finalmente, deberá acercarse nuevamente a la empresa para poder realizar los cambios de acuerdo a lo expedido por Planeación Municipal. 

Posted 4 years ago